Obrigado por acessar o Suporte Técnico da Electronic Arts. Nesta seção você encontrará diversos guias para a resolução dos problemas mais freqüentes. Clique no texto referente ao seu problema para acessar uma breve descrição sobre as causas e suas correções.

AVISO IMPORTANTE! A Electronic Arts informa que a partir de 30 de Maio de 2008, o jogo Mass Effect e futuros lançamentos, irão utilizar um novo sistema de autenticação de disco, para garantir a melhor experiência a você, consumidor. Clique aqui para acessar as perguntas e respostas freqüentes sobre a nova proteção.

01. Estou tendo problemas para instalar o jogo. O que devo fazer?

02. Perdi meu serial ou este não veio incluso no pacote. Como proceder?

03. Ao tentar instalar o jogo recebo uma mensagem informando que o DirectX não está instalado.

04. (FIFA 06) Os menus do jogo movimentam-se sozinhos, impossibilitando a seleção.

05. Onde posso encontrar os manuais On-line da linha clássicos?

06. (Lego Star Wars 2) Problemas durante a instalação: Erros 1330 e 1309.

07. (Battlefield 2) – Erro de "Patch Failed" ao instalar a atualização.

08. (Sim City 2000) – Ao tentar iniciar a instalação no Windows XP recebo uma mensagem de que "não é um aplicativo Win32 Válido".

09. (VALVE) – Ao tentar registrar meu jogo recebo uma mensagem de que meu código serial foi duplicado. O que devo fazer para corrigir este problema?

10. (VALVE)–Ao tentar entrar no jogo é exibida a seguinte mensagem: "steam.exe (main exception): Unable to load library steam.dll".

11. Como faço para que um joystick ou Gamepad funcione no jogo?

12. (Battlefield 2142) A promoção de patente não foi computada, o "Unlock" não foi disponibilizado ou os pontos não estão sendo exibidos corretamente.

13. (FIFA Manager 07) Ao iniciar o jogo recebo a seguinte mensagem de erro: "FIFA Manager 07 requires at least 768MB of free swapfile space"

14. Como devo fazer para registrar meu jogo?

15. Esqueci a senha da minha conta EA. Como eu faço para recuperá-la?

16. (Barbie Diaries - High School Mystery) Quando o processo de instalação atinge 100% é exibida a Mensagem "Error 1904.Module".

17. (Battlefield 2142) É possível jogar sem precisar conectar-se a internet?

18. (FIFA 07) O jogo fica extremamente lento na reprodução de replays ou melhores momentos.

19. (FIFA 07) Ao acessar o modo online é exibida uma mensagem solicitando que o jogo seja atualizado. O processo de atualização apresenta o erro "Failed to open connection. Patch aborted".

20. (Medal of Honor - Pacific Assault) Após a instalação é exibida uma mensagem pedindo para que seja inserido o disco correto.

21. (VALVE) Veja aqui tudo o que você precisa saber sobre o sistema VAC (Valve Anti-Cheat)

22. (World of Series Poker) – Ao tentar executar o jogo é exibida a seguinte mensagem: "This application has failed to start because d3dx9_30.dll was not found".

23. Ao tentar iniciar o jogo é informando que foi detectada a presença de um emulador de disco no equipamento, impossibilitando inicializar o jogo.

24. Vou conseguir executar meu jogo no Windows Vista? O que devo fazer para que ele funcione corretamente neste novo sistema?

25. (Battlefield 2 Complete Collection) Como registrar corretamente todos os jogos que acompanham esta coleção?

26. (Battlefield 2 e Battlefield 2142) Logo após entrar em um servidor no Modo Online do jogo, sou kickado pelo Punkbuster com a seguinte mensagem de erro ffff0001 ou ffff0002: Loosing Key Packets.

27. (FIFA 07 e FIFA 08) Ao tentar acessar o Modo Online do jogo uma mensagem de erro surge: A página não pode ser exibida.

28. (FIFA 07 e FIFA 08) Ao tentar acessar o Modo Online do jogo uma mensagem de erro surge: A página não pode ser exibida.

The Sims 1 e Pacotes de Expansão

01. Ao inserir o disco na unidade é exibida uma mensagem de erro informando que "o START.EXE encontrou um erro e precisa ser fechado".

The Sims 2 ( Expansões e Coleções)

01. Como efetuar um backup do progresso no jogo?

02. Ao adicionar uma nova expansão, as paredes das casas passaram a piscar em vermelho.

03. Algumas roupas adicionadas pelo pacote de expansão Diversão em Família desapareceram.

04. Problemas de instalação The Sims 2 Festa de Natal – Coleção de Objetos

05. The Sims 2 e Windows Vista

The Sims – Histórias da Vida

01. Como devo fazer para reiniciar o modo história do jogo?

02. Como faço para criar um backup do progresso do jogo ou restaurar um progresso já salvo?

03. Como posso ativar conteúdo personalizado baixado do site oficial?

04. Existe a possibilidade de incluir musicas formato MP3 no jogo?

05. Como posso fazer download do kit de boas vindas (Welcome Kit) ou de outros objetos para usar no jogo? Como faço para utilizá-los após o download?